Klacht over behandeling gemeente

Bent u niet tevreden over hoe de gemeente u heeft behandeld? Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord hebt gekregen op een brief of e-mail? Of omdat een medewerker of bestuurder onbeleefd is geweest? Dan kunt u online een klacht indienen. U kunt ook een brief schrijven of bellen.

Online klacht indienen

Wat u moet weten

U moet uw klacht in het Nederlands schrijven.
Uw klacht mag niet anoniem zijn.
Uw klacht mag niet discriminerend zijn.

Klacht indienen per post of telefoon

U kunt uw klacht telefonisch doorgeven aan de gemeente, tel. (0546) 54 11 11. Wilt u uw klacht indienen per post? Schrijf de gemeente een brief met daarin:

Uw naam en adres.
Waarover u een klacht indient.
Uw handtekening.

Postadres:

Gemeente Almelo
College van burgemeester en wethouders
Postbus 5100
7600 GC Almelo

Wat gebeurt er met uw klacht

De gemeente beoordeelt uw klacht vertrouwelijk.
De klachtenbehandelaar van de betreffende afdeling behandelt uw klacht.
De klachtenbehandelaar kan u uitnodigen voor een gesprek.
Binnen 6 weken krijgt u een brief met de beslissing over uw klacht.

Niet eens met besluit over uw klacht

Bent u het niet eens met de beslissing of met de manier waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u terecht bij de Overijsselse Ombudsman.
Bent u het niet eens met een besluit van de gemeente? Dan kunt u geen klacht indienen. Wel kunt u bezwaar maken of beroep indienen. Kijk op Bezwaar en beroep.

Klacht over buurt

Hebt u een klacht of tip over uw buurt? Verlichting in uw straat kapot? Zwerfvuil? Verstopte riolering? Losse stoeptegel? Een omgewaaide boom? Maak een melding.